사람이 만든 가이드대로,
사람보다 먼저 응대하는 AI
시나리오 워크플로우 + AI 에이전트
상담 플로우의 틀과 순서를 정하는 시나리오 워크플로우 빌더 안으로 똑똑한 AI 에이전트가 들어왔어요. 필요할 때만 쏙쏙 등장해서 똑똑하게 일을 처리하는 AI 에이전트들을 배치할 수 있어요.
순서와 제약사항을 지키는 AI
시나리오 틀 안에 들어온 AI는 업무의 순서와 하지 말아야 할 것을 명확히 인지합니다. 예측 불가능한 AI의 돌발 발화 걱정이 크게 줄어들어요.
LLM 기반 AI 에이전트
콜브릿지의 AI는 글로벌 LLM을 기반으로 작동합니다. 작은 모델에 비해 훨씬 더 유연하고, 똑똑한 기량으로 여러분의 고객을 응대할 수 있어요.
비즈니스 환경과 목표에 맞게
3가지 타입의 자동응대 서비스를 사용할 수 있어요.
간편 ARS
다이얼 키패드 0~9번을 눌러 원하는 서비스를 받는
전통적인 ARS 시스템
AI 에이전트
처음부터 AI가 전화를 받아 고객과 대화를 시작하는
독립형 AI 상담사
AI 워크플로우
시나리오 규격대로 진행되다 필요할 때만 AI가 등장하는 하이브리드 응대 시스템
KMS 연동 AI 상담 가이드
AI가 KMS 지식베이스를 기반으로 현재 상담 상황에 맞는 핵심 정보와 답변을 즉시 제안합니다. 상담원의 숙련도와 관계없이 일관된 응대를 지원합니다.
AI 상담 운영 리스크 모니터링
AI가 상담 현황을 실시간 분석하여 이상 징후, 병목 구간, 품질 저하 가능성을 즉시 알려줍니다. 관리자는 핵심 포인트만 빠르게 파악하고 대응할 수 있습니다.
AI 상담 인사이트 리포트
AI가 상담 내용을 자동 분류하고 고객 감정 흐름, 이슈 트렌드, 에이전트 및 상담사 성과를 분석합니다. 운영 리스크를 진단하고 개선 포인트를 도출합니다.
