상담 현황부터 통화 기록까지,
한 화면에서 확인해요

콜브릿지는 SaaS(Software as a Service, 클라우드 기반의 소프트웨어 제공 서비스) 솔루션이며, 때문에 별도의 구축 과정 없이 즉시 도입할 수 있는 콜센터 솔루션입니다. 고객님의 사업장에 전화기와 전화번호만 있으면 콜브릿지 도입이 가능합니다. 이미 사용중인 전화번호로 이용하기(Lite, Starter, Pro, Enterprise 플랜) 02/031 등 지역번호를 포함한 유선 전화번호 또는 070 인터넷 전화번호 등 보유중인 번호를 그대로 사용하면서 콜브릿지를 도입할 수 있습니다. 콜브릿지에서 제공하는 착신전환용 080 번호에 고객님의 번호를 착신전환하여 사용하는 방식이며, 착신전환에 따른 별도의 통화요금은 발생하지 않습니다. 상담사 착신용 전화번호와 소비자에게 안내할 전화번호만 있으면 별도의 서류 제출 없이 온라인 신청서 작성만으로 즉시 도입이 가능합니다.

콜브릿지는 전화 상담을 실시간으로 처리하는 AI 전화 상담 솔루션입니다. AI 에이전트가 24시간 전화를 받고, 실시간 STT로 통화 내용을 글로 남기며, 필요하면 상담사에게 연결합니다.

AICC(AI Contact Center)는 AI가 전화 응대, ARS 안내, 상담 기록을 자동으로 처리하는 콜센터입니다. 콜브릿지는 별도 구축 없이 간편 ARS, AI 에이전트, 실시간 STT, AI 인사이트를 바로 쓸 수 있는 AICC 플랫폼입니다.

네. 콜브릿지는 실시간 상담에 필요한 다양한 CTI API를 제공합니다. 제공하는 API 목록과 사양은 콜브릿지 개발자 센터 문서에서 확인할 수 있습니다.

트라이얼 계정은 14일간 무료로 콜브릿지의 주요 기능을 체험할 수 있습니다. 간편 ARS, AI 에이전트, 상담사 연결 등 대부분의 기능을 사용할 수 있으며, 착신번호는 최대 2개까지 등록 가능합니다. 단, 일부 기능은 정식 이용 전환 후 사용하실 수 있습니다.

현재 보유중인 전국 대표번호를 그대로 사용하면서 콜브릿지를 도입할 수 있습니다. 통신사 이동 과정은 콜브릿지 서비스 가입 시 안내해 드립니다.

'기존 번호 그대로 요금제'를 가입하시면 현재 사용중이신 전화번호로 콜브릿지를 이용하실 수 있습니다. 월별 인입되는 통화량에 따라 Lite 플랜부터 Enterprise 플랜까지 다양한 요금제로 구성되어 있습니다. 전화번호는 최소 2개 이상 보유하고 계셔야 사용하기 편리하며, 전화번호를 1개만 보유하고 계신 경우 상담사 착신번호는 휴대폰번호를 등록하셔야 합니다. (휴대폰 착신비용 추가 발생)

AI 에이전트는 AI가 고객과 자연어로 대화하며 자동 응대하는 방식입니다. 맞춤 ARS는 플로우 빌더로 상담 시나리오를 직접 설계하고, 필요한 단계에 AI 에이전트 블록을 추가할 수 있는 방식입니다. 간단한 상담은 AI 에이전트, 복잡한 조건 분기가 필요하면 맞춤 ARS를 권장합니다.

콜브릿지에서는 ARS Flow Builder라고 지칭하고 있으며, 다이얼 번호 별 한 가지 기능만 제공되는 간편한 ARS와 복합적으로 시나리오를 구성할 수 있는 맞춤형 ARS 중 선택하여 사용할 수 있습니다. 맞춤형 ARS를 활용하시면 여러 단계의 시나리오를 구성할 수 있습니다. 스킬 그룹에 따른 상담사 연결, 전화 종료 후 메시지 자동발송, ARS에 인입한 소비자의 정보 입력 및 고객사 API 연동을 통한 정보 확인 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다. 상세 기능 확인하기

에이전트는 '생성 → 저장 → 배포' 단계를 거쳐야 실제 상담에 사용할 수 있습니다. 에이전트 관리 페이지에서 저장만 한 상태로는 맞춤 ARS나 AI 에이전트 타입에서 선택할 수 없습니다. 반드시 '배포하기' 버튼을 클릭하여 배포 상태로 전환해 주세요.

상담사 번호는 상담사가 실제로 전화를 받는 개별 전화번호이고, 상담사 번호 그룹은 여러 상담사 번호를 묶어 관리하는 단위입니다. 시나리오(ARS/AI 에이전트)에는 상담사 번호가 아닌 '상담사 번호 그룹'이 연결됩니다. 예를 들어 '일반 문의 그룹', '배송 문의 그룹'처럼 상담 유형별로 그룹을 나눠 관리할 수 있습니다.

상담사 자리 번호(상담사 번호)를 휴대폰번호로 등록할 수 있습니다. 이 경우 ARS가 등록하신 휴대전화로 발신하기 때문에 별도의 추가 요금이 발생합니다.

네, 가능합니다. 운영시간/휴무일 관리에서 '운영시간 응대'와 '운영시간 외 응대' 시나리오를 각각 설정할 수 있습니다. 운영시간 외에는 AI 에이전트가 자동 응대하거나, 안내 멘트 후 콜백 예약을 받는 등 다양한 방식으로 고객 응대를 유지할 수 있습니다.

문자 발송은 사전 신청 및 승인이 필요합니다. '문자 기능 신청' 메뉴에서 필수 서류(통신서비스 이용증명원, 사업자등록증, 위임장)를 제출하면 승인까지 1~2일 소요됩니다. 알림톡은 기본 제공 템플릿을 즉시 사용하거나, 카카오 채널을 연동하여 직접 만든 템플릿을 사용할 수 있습니다.

콜브릿지에서는 알림톡 자동 발송 기능을 제공하고 있습니다. 알림톡 메시지 내에 엑션 버튼에 웹페이지로 연결, 채팅으로 연결, 챗봇으로 연결 등 원하시는 용도로 활용가능한 알림톡 템플릿을 지원하고있습니다.

ARS로 자동응답 멘트를 재생하고 알림톡 메시지 발송을 통해 챗봇으로 연결시킬 수 있습니다. 알림톡이 발송되면 해당 메시지에서 챗봇으로 연결되는 링크버튼을 제공하여 전화 상담을 챗봇으로 전환하실 수 있습니다. 연결 방법 자세히 보기

콜브릿지는 현재 네이버 스마트스토어의 주문정보를 확인할 수 있습니다. 크롬 브라우저의 확장 프로그램을 설치하시면 인입된 소비자의 주문정보 확인이 가능합니다. 고객사의 주문정보 API를 보유하고 있는 경우 콜브릿지에 연결하여 주문정보를 조회할 수 있습니다.

외부 에이전트를 사용하려면 먼저 '서비스 연동 관리'에서 해당 서비스와 연동을 완료해야 합니다. 연동 후 에이전트 관리 페이지에서 외부 에이전트를 선택하여 불러올 수 있으며, 저장 → 배포 과정을 거쳐 사용합니다. 외부 에이전트의 음성이나 프롬프트는 외부 서비스에서만 수정 가능합니다.

상담사 계정 관리 메뉴에서 상담사의 로그인 계정을 생성하고, 각 상담사별로 착신번호를 지정할 수 있습니다. 또한 콜 조회 권한(전체/본인만), 마스킹 해제 권한 등을 개별 설정할 수 있습니다. 상담사 계정은 시나리오에 직접 연결되지 않으며, 착신번호 그룹을 통해 상담이 연결됩니다.

콜브릿지는 통화내용 녹음 기능이 무료로 제공하고 있습니다.(인바운드, 아웃바운드 모두 제공) 해당 음성파일은 2개월 간 무료 저장되며, 매우 저렴한 비용으로 기간 제한 없이 계속 저장할 수 있습니다. 녹취 파일은 콜브릿지에서 재생할 수 있으며, 다운로드 기능도 제공됩니다. 녹취 파일 기반 AI 분석 기능이 제공되어 녹취 파일을 재생하지 않아도 AI가 분석해준 내용으로 간편하게 확인할 수 있습니다.

실시간 현황은 지금 이 순간의 회선 상태, 통화 중인 건수, 대기 고객 등을 모니터링하는 화면입니다. AI 분석 대시보드는 과거 통화 내용(STT 기반)을 AI가 분석하여 상담 주제, 고객 감정, 급상승 키워드, 운영 인사이트를 제공하는 분석 도구입니다. 실시간 운영 모니터링과 데이터 분석은 각각 다른 목적으로 사용됩니다.

필수는 아니지만, 설정을 권장합니다. 상담 분류(대분류-중분류-소분류)를 등록하면 상담 종료 후 상담 유형을 체계적으로 정리할 수 있고, 이후 통계 대시보드에서 상담 주제별 건수와 트렌드를 분석할 수 있습니다. 처음에는 최소한의 분류만 등록하고, 운영하면서 필요에 따라 추가하는 방식을 추천합니다.

콜브릿지 부가 서비스인 '프리미엄 상담 보이스' 상품을 이용하시면 고품질 AI 보이스를 사용하여 ARS 멘트를 재생해 드립니다. 총 43가지의 다양한 남녀노소 음성을 제공해 드리며, 속도, 피치 등을 조절할 수 있습니다. 맞춤형 ARS를 사용하시면 '프리미엄 상담 보이스'는 기본 기능으로 제공됩니다. 1668-3854 번호로 전화를 걸어보세요. 프리미엄 보이스를 직접 들어보실 수 있습니다.